Preguntas Frecuentes

¿Cómo es el proceso de compra?

1. Selecciona el producto de tu interés y confirma si tu talla está disponible.
2. Dale añadir al carrito de compra. Si quieres seguir comprando otros productos vuelve a la sección de productos, busca más opciones y repite el proceso.
3. Haz clic sobre ver carrito y revisa los productos que has cargado. Podrás verificar tallas y valores de estos productos. Si todo esta ok procede a finalizar la compra.
4. Llena tus datos de facturación. Puedes escoger el lugar de envío de los productos o poner los mismos datos de facturación si es el caso.
5. Debes aceptar y aprobar los términos y condiciones de nuestra tienda on-line.
6. Ahora debes hacer clic en finalizar compra y te redireccionaremos a la pasarela de pagos de Mercadopago donde podrás hacer tu compra segura escogiendo el medio de pago de tu preferencia.

¿Cómo sé si mi orden fue aceptada?

Te llegará un correo de confirmación una vez la orden sea aceptada. Si tienes dudas o preguntas por favor contáctanos a info@soylatinlover.com

¿Por qué mi orden no fue aprobada?

El proceso de recaudo de dinero lo realizamos a través de la pasarela de pagos de Mercadopago y algunas de las razones más comunes por las que se declina una compra son:

1. La información de la dirección o los datos de la tarjeta está equivocada. Es decir que cualquier dato o número de la información registrada de la tarjeta que no coincida Mercadopago declina o desaprueba la compra por motivos de seguridad. Debes revisar muy bien esta información al momento de llenar los formularios para no tener inconvenientes.
2. Si al momento del pago tus tarjetas se encuentran sin saldo disponible.

¿Cuáles son los medios de pago?

Trabajamos la pasarela de pagos Mercadopago que ofrece múltiples opciones de pago: todas las tarjetas crédito y débito, pago vía Baloto y Efecty (para pagos en efectivo), botón de pago PSE, entre otros. Elige el que más te convenga y realiza tu compra de manera segura.

¿Qué pasa si se agota alguno de los productos de mi orden?

Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte las diferentes posibilidades.

¿Dónde puedo encontrar la factura de mi compra?

La factura electrónica se envía a tu correo junto con el resumen de tu compra. 

¿Qué puedo hacer si tengo preguntas sobre mi orden?

Nuestro equipo está disponible para atender cualquier inquietud que tengas sobre nuestros productos o proceso de compra. Nos puedes contactar por los siguientes medios:

• Escríbenos por whatsapp a nuestra línea de atención al cliente +57 315 2800520. Horario de atención: lunes a viernes de 9am a 5pm.
• Escríbenos a nuestro correo info@soylatinlover.com 
• Escríbenos en el formulario de contacto de la página.

¿Cuál es el costo de mi envío?

En Colombia el costo de todos los envíos es de $12.000 COP.

Para envíos internacionales el costo se debe calcular según el peso de los productos y la zona de ubicación. Los despachos se realizan con Fedex y los pagos a través de Paypal.

¿Cuánto se demora en llegar mi envío?

En Colombia los tiempos de entrega dependerán de la hora y el día que realices tu pedido, también de la ciudad donde vives pues se manejan diferentes tiempos para cada zona. No despachamos los sábados, domingos o festivos. Para envíos internacionales el tiempo de entrega depende de tu zona de ubicación y de los controles aduaneros de tu país.

Desde la página de FEDEX puedes hacer seguimiento del estado de tu orden.

¿A qué países envía Latin Lover?

Hacemos envíos a todo el mundo. Si tu país no sale en el listado de destinos, por favor contactar a nuestro servicio al cliente para poder integrarlo.

¿Para envíos internacionales, los impuestos y costos de aduanas están incluidos en el valor de la compra?

Para envíos internacionales en el valor de la compra no están incluidos los costos de impuestos y aduanas. No podemos garantizar si se generarán o no cobros adicionales de impuestos una vez el paquete llegue al país de destino, debido a que cada país tiene diferente legislación aduanera. Estos costos deben ser asumidos por el cliente que recibe el paquete. Por favor revisa con el departamento de aduanas de tu país para determinar estos costos.

¿Cuál es la política de cambios de Latin Lover?

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¿Qué puedo hacer si tengo preguntas sobre mi envío?

Nuestro equipo está disponible para atender cualquier inquietud que tengas sobre nuestros productos o proceso de compra. Nos puedes contactar por los siguientes medios:

• Escríbenos por whatsapp a nuestra línea de atención al cliente +57 315 2800520. Horario de atención: lunes a viernes de 9am a 5pm.
• Escríbenos a nuestro correo info@soylatinlover.com 
• Escríbenos en el formulario de contacto de la página.

¿Qué garantía de calidad recibo por mi producto?

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¿Cómo son las hormas de las prendas Latin Lover?

Tenemos diferentes hormas y siluetas. Peden ser slim fit o loose fit. Recomendamos ver la tabla de medidas que está en el detalle de cada producto.