Preguntas Frecuentes

¿Cómo es el proceso de compra?

1. Selecciona el producto de tu interés y confirma si tu talla está disponible.
2. Dale añadir al carrito de compra. Si quieres seguir comprando otros productos vuelve a la sección de productos, busca más opciones y repite el proceso.
3. Haz clic sobre ver carrito y revisa los productos que has cargado. Podrás verificar tallas y valores de estos productos. Si todo esta ok procede a finalizar la compra.
4. Llena tus datos de facturación. Puedes escoger el lugar de envío de los productos o poner los mismos datos de facturación si es el caso.
5. Debes aceptar y aprobar los términos y condiciones de nuestra tienda on-line.
6. Ahora debes hacer clic en finalizar compra y te redireccionaremos a la pasarela de pagos de Mercadopago donde podrás hacer tu compra segura escogiendo el medio de pago de tu preferencia.

¿Cómo sé si mi orden fue aceptada?

Te llegará un correo de confirmación una vez la orden sea aceptada. Si tienes dudas o preguntas por favor contáctanos a info@soylatinlover.com

¿Por qué mi orden no fue aprobada?

El proceso de recaudo de dinero lo realizamos a través de la pasarela de pagos de Mercadopago y algunas de las razones más comunes por las que se declina una compra son:

1. La información de la dirección o los datos de la tarjeta está equivocada. Es decir que cualquier dato o número de la información registrada de la tarjeta que no coincida Mercadopago declina o desaprueba la compra por motivos de seguridad. Debes revisar muy bien esta información al momento de llenar los formularios para no tener inconvenientes.
2. Si al momento del pago tus tarjetas se encuentran sin saldo disponible.

¿Cuáles son los medios de pago?

Trabajamos la pasarela de pagos Mercadopago que ofrece múltiples opciones de pago: todas las tarjetas crédito y débito, pago vía Baloto y Efecty (para pagos en efectivo), botón de pago PSE, entre otros. Elige el que más te convenga y realiza tu compra de manera segura.

¿Qué pasa si se agota alguno de los productos de mi orden?

Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte las diferentes posibilidades.

¿Dónde puedo encontrar la factura de mi compra?

La factura electrónica se envía a tu correo junto con el resumen de tu compra. 

¿Qué puedo hacer si tengo preguntas sobre mi orden?

Nuestro equipo está disponible para atender cualquier inquietud que tengas sobre nuestros productos o proceso de compra. Nos puedes contactar por los siguientes medios:

• Escríbenos por whatsapp a nuestra línea de atención al cliente +57 315 2800520. Horario de atención: lunes a viernes de 9am a 5pm.
• Escríbenos a nuestro correo info@soylatinlover.com 
• Escríbenos en el formulario de contacto de la página.

What is the cost of my shipment?

In Colombia the cost of all shipments is $12,000 COP. For international shipments the cost must be calculated according to the weight of the products and the location area. Shipments are made with Fedex and payments through Paypal. How long does it take for my shipment to arrive? In Colombia, delivery times will depend on the time and day you place your order, also on the city where you live as they are handled different times for each zone. We do not ship on Saturdays, Sundays or holidays. For international shipments, delivery time depends on your location area and the customs controls of your country. From the FEDEX page you can track the status of your order. Which countries does Latin Lover ship to? We ship worldwide . If your country does not appear in the list of destinations, please contact our customer service to integrate it. For international shipments, are taxes and customs costs included in the purchase value? For international shipments in the value of The purchase does not include tax and customs costs. We cannot guarantee whether or not additional tax charges will be generated once the package reaches the destination country, because each country has different customs legislation. These costs must be assumed by the customer who receives the package. Please check with your country's customs department to determine these costs.What is Latin Lover's exchange policy?See returns linkWhat can I do if I have questions about my shipment?Our team is available to address any concerns you may have. have about our products or purchasing process. You can contact us by the following means: Write to us by WhatsApp to our customer service line +57 315 ​​2800520. Office hours: Monday to Friday from 9am to 5pm. Write to our email info@soylatinlover.com Write to us in the contact form of the page.

¿Qué garantía de calidad recibo por mi producto?

Ver link devoluciones

¿Cómo son las hormas de las prendas Latin Lover?

Tenemos diferentes hormas y siluetas. Peden ser slim fit o loose fit. Recomendamos ver la tabla de medidas que está en el detalle de cada producto.