¿Cómo es el proceso de compra?

  1. Selecciona el producto de tu interés y confirma si tu talla está disponible.
  2. Dale añadir al carrito de compra. Si quieres seguir comprando otros productos vuelve a la sección de productos, busca más opciones y repite el proceso.
  3. Haz clic sobre ver carrito y revisa los productos que has cargado. Podrás verificar tallas y valores de estos productos, si todo esta ok procede a finalizar la compra.
  4. Llena tus datos de facturación. Puedes escoger el lugar de envío de los productos o poner los mismos datos de facturación si es el caso.
  5. Debes aceptar y aprobar los términos y condiciones de nuestra tienda on-line.
  6. Ahora debes hacer clic en finalizar compra y te redireccionaremos al portal de pagos de Payu Latam donde podrás hacer tu compra segura escogiendo el medio de pago que desees.

¿Cómo se si mi orden fue aceptada?

Te llegará un correo de confirmación una vez la orden sea aceptada. Si tienes dudas o preguntas por favor contáctanos a info@soylatinlover.com

¿Por qué mi orden no fue aprobada?

El proceso de recaudo de dinero lo realizamos a través de la empresa Payu Latam y algunas de las razones más comunes por las que se declina una compra son:

  1. La información de la dirección o los datos de la tarjeta está equivocada. Es decir, cualquier dato o número de la información registrada de la tarjeta que no coincida, Payu Latam declina o desaprueba la compra por motivos de seguridad. Debes revisar muy bien esta información al momento de llenar los formularios para no tener inconvenientes.
  2. Si al momento del pago tus tarjetas se encuentran sin saldo disponible.

¿Cuáles son los medios de pago?

Trabajamos con Payu Latam, la pasarela de pagos segura y más completa de Latino América, que ofrece múltiples opciones de pago: todas las tarjetas crédito y débito, pago vía Baloto y Efecty (para pagos en efectivo), botón de pago PSE, entre otros. Elige el que más te convenga y realiza tu compra de manera segura.

¿Qué pasa si se agota alguno de los productos de mi orden?

Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte las diferentes posibilidades.

¿Puedo cancelar mi orden?

Puedes hacer una cancelación de tu orden si no estas satisfecho con tu compra o desistes de ella. Este proceso se puede realizar siempre y cuando no hayas hecho uso de los productos, no pueden haber sido lavados o dañados. Debe conservar las etiquetas originales. Para mayor información ponte en contacto con nosotros a info@soylatinlover.com

¿Dónde puedo encontrar la factura de mi compra?

La factura se envía dentro de la caja junto con tus productos. 

¿Qué puedo hacer si tengo preguntas sobre mi orden?

Nuestro equipo está disponible para atender cualquier inquietud que tengas sobre nuestros productos o proceso de compra. Nos puedes contactar por los siguientes medios:

  • Escribirnos por el chat en línea que tenemos habilitado en la tienda on-line.
  • Escríbenos a nuestro correo info@soylatinlover.com o en el formulario de contacto de la página.
  • Llámanos o escríbenos por whatsapp a nuestra línea de atención al cliente 3158535568 en el horario de atención de 8am a 7pm de lunes a sábado. 

¿Cuál es el costo de mi envío?

En Colombia el costo de todos los envíos es de $8.000 COP, pero si tu compra es igual o superior a $80.000 COP el envío es gratis.

Para envíos internacionales el costo se debe calcular según el peso de tus productos y tu zona de ubicación. Los despachos se realizan con FEDEX.

¿Cuánto se demora en llegar mi envío?

En Colombia los tiempos de entrega son de máximo 5 días hábiles para las ciudades principales, dependiendo de la hora y el día en que se recibe la orden. No despachamos los sábados, domingos o festivos. Para envíos internacionales el tiempo de entrega depende de tu zona de ubicación y de los controles aduaneros de tu país.

Desde la página de FEDEX puedes hacer seguimiento del estado de tu orden.

¿A qué países envía Latin Lover?

Hacemos envíos a todo el mundo. Si tu país no sale en el listado de destinos, por favor contactar a nuestro servicio al cliente para poder integrarlo.

¿Para envíos internacionales, los impuestos y costos de aduanas están incluidos en el valor de la compra?

Para envíos internacionales en el valor de la compra no están incluidos los costos de impuestos y aduanas. No podemos garantizar si se generarán o no cobros adicionales de impuestos una vez el paquete llegue al país de destino, debido a que cada país tiene diferente legislación aduanera. Estos costos deben ser asumidos por el cliente que recibe el paquete. Por favor revise con el departamento de aduanas de su país para determinar estos costos.

¿Cuál es la política de cambios de Latin Lover?

Ver link devoluciones

¿Qué puedo hacer si tengo preguntas sobre mi envío?

Nuestro equipo está disponible para atender cualquier inquietud que tengas sobre nuestros productos o proceso de compra. Nos puedes contactar por los siguientes medios:

  • Escribirnos por el chat en línea que tenemos habilitado en la tienda on-line.
  • Escríbenos a nuestro correo info@soylatinlover.com o en el formulario de contacto de la página.
  • Llámanos o escríbenos por whatsapp a nuestra línea de atención al cliente 3158535568 en el horario de atención de 8am a 7pm de lunes a sábado. 

¿Qué garantía de calidad recibo por mi producto?

Todos los productos Latin Lover tienen garantía de calidad que puedes aplicar en el caso de que recibas una prenda que no cumpla con estos estándares. Son considerados defectos de calidad cuando se presentan:

  • Imperfectos en la tela.
  • Imperfectos en la confección.
  • Imperfectos en la estampación.

Esta garantía solo aplica si estos imperfectos son defectos de fabricación y no aplicarán en caso que se sea por mal uso, lavado o mal cuidado de la misma. La garantía aplica por 30 días después de realizada la compra.

¿Cómo son las hormas de las prendas Latin Lover?

Nuestras hormas son slim fit, de un ajuste ideal cómodo y de tendencia. Manejamos talla S, M, L, XL, XXL. Ver la tabla de medidas de cada producto. 

¿Los productos Latin Lover son exclusivos ?

Latin Lover produce colecciones en ediciones limitadas garantizando la exclusividad en todos nuestros diseños. Somos una marca de diseño independiente.